Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal Efektif: 15 Agustus 2026

Terima kasih telah menggunakan layanan kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan pengalaman pembayaran parkir yang mudah dan transparan. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan ketentuan dan prosedur untuk pengembalian dana atas transaksi pembayaran parkir dan langganan yang dilakukan melalui platform kami.

Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan kami. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju dengan ketentuan dalam kebijakan ini.

1. Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk:

• Pembayaran Parkir Sekali Jalan: Transaksi pembayaran untuk satu sesi parkir.
• Langganan Parkir: Pembayaran berulang untuk akses parkir selama periode tertentu (misalnya, bulanan atau tahunan).

2. Situasi yang Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana

Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dalam kondisi-kondisi berikut:

a. Kesalahan Sistem atau Teknis

• Terjadi penagihan ganda untuk sesi parkir atau periode langganan yang sama.
• Kegagalan sistem kami yang menyebabkan Anda tidak dapat menggunakan layanan parkir yang telah dibayar (misalnya, gerbang tidak terbuka dan pembayaran sudah terpotong).
• Jumlah yang ditagih lebih besar dari tarif parkir yang seharusnya.

b. Pembatalan Langganan

• Anda dapat membatalkan langganan parkir Anda. Ketentuan pengembalian dana untuk pembatalan langganan akan bergantung pada waktu pembatalan dan sisa periode langganan yang belum digunakan.
• Untuk pembatalan yang dilakukan sebelum periode langganan baru dimulai, Anda berhak atas pengembalian dana penuh untuk periode tersebut.
• Untuk pembatalan di tengah periode langganan, pengembalian dana dapat diberikan secara prorata (dihitung berdasarkan sisa hari yang belum digunakan), dengan kemungkinan dikenakan biaya administrasi.

c. Ketidaksesuaian Layanan

Jika layanan yang Anda terima tidak sesuai dengan yang dijanjikan atau diiklankan, Anda berhak mengajukan pengembalian dana.

d. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Jika terjadi peristiwa di luar kendali kami (seperti bencana alam atau kebijakan pemerintah) yang secara langsung menghalangi Anda untuk menggunakan layanan parkir yang telah dibayar, kami akan mempertimbangkan pengajuan pengembalian dana berdasarkan kasus per kasus.

3. Situasi yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk kondisi-kondisi berikut:

• Kesalahan pengguna, seperti salah memilih lokasi parkir atau salah memasukkan durasi parkir.
• Lupa mengakhiri sesi parkir (untuk sistem bayar-per-penggunaan).
• Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan penggunaan layanan kami.
• Biaya tambahan yang timbul di luar layanan kami, seperti biaya derek atau denda dari pengelola gedung.
• Sisa waktu pada sesi parkir sekali jalan yang diakhiri lebih awal oleh pengguna.

4. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda harus:

1. Menghubungi Layanan Pelanggan: Kirimkan permohonan Anda melalui email ke bd@royalparking.co.id atau melalui fitur "Bantuan" di dalam aplikasi kami selambat-lambatnya 7x24 jam setelah transaksi terjadi.
2. Menyertakan Informasi Lengkap: Permohonan Anda harus menyertakan:
   • Nama lengkap dan nomor telepon yang terdaftar.
   • ID Transaksi atau bukti pembayaran.
   • Alasan pengajuan pengembalian dana.
   • Bukti pendukung (misalnya, tangkapan layar, foto, atau video).

Kami akan melakukan verifikasi terlebih dahulu dengan mencocokkan informasi yang Anda berikan dengan data yang ada di sistem kami.

5. Proses dan Jangka Waktu Pengembalian Dana

• Verifikasi: Tim kami akan meninjau permohonan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.
• Persetujuan: Jika disetujui, kami akan memproses pengembalian dana.
• Metode Pengembalian: Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli Anda.
• Jangka Waktu: Proses pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 7-14 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.

6. Biaya Administrasi

• Untuk pengembalian dana yang disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami, tidak akan dikenakan biaya administrasi.
• Untuk pembatalan langganan atau kasus lain yang bukan merupakan kesalahan kami, kami dapat mengenakan biaya administrasi yang wajar.

7. Perubahan Kebijakan

Kami dapat mengubah atau memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberitahukan perubahan signifikan kepada Anda melalui email atau notifikasi di aplikasi.